Procedura di Reso
Come esercitare il diritto di recesso
Se, per qualsiasi motivo, un cliente non è soddisfatto del prodotto ricevuto, ha il diritto di recedere dall'acquisto senza penalità e senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Per esercitare questo diritto, è necessario inviare una comunicazione scritta via email all'indirizzo info@cantinedifranciacorta.it.
Nel caso di ordini multipli con consegna separata, il periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto consegnato.
Restituzione del prodotto
Il cliente è tenuto a restituire il prodotto senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, a meno che Cantine di Franciacorta non abbia dichiarato diversamente.
In caso di recesso valido, Cantine di Franciacorta rimborserà i pagamenti ricevuti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per la transazione iniziale. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma potrà essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del cliente di averlo rispedito.
Le spese di spedizione non verranno rimborsate se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard offerta.
Condizioni per l'accettazione del reso
Cantine di Franciacorta non accetterà resi di prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, negligenza, danni fisici o estetici, manomissioni, manutenzione inadeguata, o usura. In questi casi, il prodotto verrà restituito al cliente a spese di quest'ultimo.
Istruzioni per la spedizione del reso
- Inviare un'email a info@cantinedifranciacorta.it, indicando l'intenzione di esercitare il diritto di recesso. Nella comunicazione, includere:
- Numero d'ordine e data dell'ordine
- Numero della fattura
- Codici articolo dei prodotti da restituire
- Coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso
Attendete la nostra conferma di autorizzazione al reso. Una volta ricevuta l'autorizzazione, spedire i prodotti al seguente indirizzo entro 15 giorni:
Cantine di Franciacorta
Via Iseo, 98
25030 Erbusco (BS)
Italia
Telefono: +39 030 775 1116
Rimborso
Cantine di Franciacorta si impegna a rimborsare il cliente entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce resa, accreditando l'importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura, esclusi i costi di spedizione.
Per ulteriori chiarimenti, contattateci ai seguenti recapiti:
Cantine di Franciacorta
Via Iseo, 98
25030 Erbusco (BS)
Italia
Telefono: +39 030 775 1116
Email: info@cantinedifranciacorta.it
Orari:
Orario continuato
dalle 09.00 alle 19.00